近日，上海市普陀区市场监督管理局依法对无印良品（上海）商业有限公司（以下简称“无印良品”）作出行政处罚决定（沪市监普处〔2025〕072025001094号），针对其在外卖平台“饿了么”上违规设置“不支持7天无理由退换”条款的行为，处以警告并罚款人民币5000元，作出行政处罚决定日期2025年8月18日。
处罚决定书显示，此次处罚源于市场监管部门在日常网络巡查中的发现。2025年4月15日，执法人员在检查"饿了么"平台上一家名为"无印良品MUJI（上海月星环球商业中心店）"的店铺时，发现其所有商品页面均标注"不支持7天无理由退换"，并在售后条款中将食品、袋装类贴身商品等一律排除在退换范围之外。
经深入调查发现，自2022年12月起，无印良品在"饿了么"平台开设的395家线上门店均存在此类违规行为。调查确认，其所售食品多为预包装食品，不属于《消费者权益保护法》规定的鲜活易腐等不适用无理由退货的商品范畴，依法应当支持消费者7天无理由退换货诉求。
该行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条及《消费者权益保护法实施条例》第十七条、第十九条规定，构成以格式条款不合理限制消费者权利、擅自扩大不适用无理由退货商品范围的行为。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条“经营者违反本条例第十条至第十四条、第十六条、第十七条、第十九条至第二十一条规定，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，上海市普陀区市场监管局依法作出处罚：责令改正违法行为，给予警告，并处罚款5000元，公示日期：2025年8月27日，公示截止期：2025年11月26日。
公开资料显示，无印良品（上海）商业有限公司成立于2005年05月18日，注册地位于上海市静安区南京西路1601号35楼3501-3508室，法定代表人为清水智。
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